Offres d'emplois

Un.e Support applicatif billetique

Nous recrutons pour notre client, spécialisé dans le domaine des ITS (Intelligent Transport Systems) et le développement de services d’aide à la mobilité, un.e support applicatif.

Au sein de la BU SI & RUN, le support applicatif (Pilote Opérationnel Billettique) prend en charge, sur le plan fonctionnel, une ou plusieurs applications du système billettique de notre client en environnement de production. 

Description du poste📝:

MISSIONS ET ACTIVITES 📋

Au sein de l’équipe Opération des Services, tu effectueras différentes missions : 

Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont tu as la responsabilité : 

  • Assurer le support et l’expertise fonctionnelle pour les clients métiers. 
  • Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, analyses 
  • Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles. 
  • Assister le Centre de Service & Production. 

Gérer les incidents dans le respect des processus établis et des SLA contractualisés : 

  • Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts. 
  • Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l’incident. 
  • Participer aux réunions de suivi mensuelles, REX,… 

Autres missions : 

  • Contribuer à l’amélioration continue du service :
    •  Mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances, 
    • Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place(outillage, processus, KPI,…) 
  • Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications

Pré-requis du poste 

Ton profil👈:

  • A l’aise avec les outils IT afin de maitriser tes systèmes (requêtes SQL, commandes unix, outil de ticketing de type Jira) 
  • Rigoureux, autonome et proactif
  • Capable d’adaptation, d’analyse et de synthèse 
  • Orienté client avec un grand sens du service 
  • Bon communicant, à l’écrit comme à l’oral 
  • Capable de travailler en équipe pluridisciplinaire (acteurs techniques et fonctionnels)
  • Des notions d’ITIL serait un plus
  • de formation BAC+2 à BAC+4 avec idéalement une 1ère expérience du type responsable d’application RUN ou chargé de support applicatif

Rémunération : 38k-43k en fixe , plus primes et variable.

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